സാങ്കേതിക പിന്തുണ ഏജന്റുമാർ ഒരിക്കലും അംഗീകരിക്കുന്ന അഞ്ച് "സീക്രട്ടുകൾ" ഇതാ
ഒരു ടെക്ക് സപ്പോർട്ട് ഏജന്റ് ആയിരിക്കുന്നത് എളുപ്പമുള്ള കാര്യമല്ല. എനിക്ക് അറിയാം - ഞാൻ പല കമ്പനികളിലൊരാളാണ്, വിവിധ തലങ്ങളിൽ, അത് പരുക്കൻ ആകാം.
സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്ക്കായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് സന്തോഷമില്ലാത്ത ആളുകളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ, ഇമെയിലുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ചാറ്റ് സെഷനുകൾ എടുക്കൽ എന്നാണ്. ഇത് ഒരു ചില്ലറ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ജോലി പോലെയാണ്, ശരീര ഭാഷയുടെ പ്രയോജനമില്ലാതെയും, കണ്ണിലെ സമ്പർക്കവും, മനുഷ്യ ഇടപെടൽ എളുപ്പമാക്കുന്ന മറ്റു വസ്തുക്കളും മാത്രമാണ്. അതുല്യമായ വെല്ലുവിളികൾ ഉള്ള ഒരു അദ്വിതീയ ജീവിതം.
എന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവങ്ങൾ അവരുമായി സഹകരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നതിനായി എന്റെ ടെക്ക് ടു ടെക് കമ്പനിയോട് എങ്ങനെ സംസാരിക്കണം , എന്നാൽ ഈ ചില വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് അറിയാമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.
ഈ അഞ്ച് "രഹസ്യങ്ങൾ" സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ളവർ നിങ്ങളെ അറിയിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, എന്നാൽ അവർക്ക് കഴിയില്ല, ഏതാനും അവർ എന്നെ മിക്കവാറും എനിക്ക് പങ്കിട്ടില്ല എന്നാണ്. രണ്ടാമത്തെ ബക്കറ്റിൽ അവസാനത്തേത് തീർച്ചയായും വരും.
& # 34; ഞങ്ങൾ & # 39; പതിവായി ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റിൽ നിന്നും പ്രവർത്തിക്കുന്നു, പരിചയമില്ല & # 34;
നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ ചാറ്റ് അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്ന ഇമെയിലിന് മറുപടി നൽകുന്ന ആളുകളിൽ പലരും പരിചയപ്പെടുത്തുന്ന, പ്രത്യേകിച്ച് വളരെയധികം പിന്തുണാ ഗ്രൂപ്പുകൾ വലിയ സാങ്കേതിക കമ്പനികളിൽ.
നിങ്ങൾ ഒരുപക്ഷേ ജോലി ചെയ്യാൻ പറ്റാത്ത റൂട്ടർ ഉപയോഗിച്ചോ, നിങ്ങൾ ചാറ്റിപ്പോയ സോഫ്റ്റ്വെയറിനൊപ്പം ആശയവിനിമയം നടത്തിയോ, അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിൽ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുള്ള ഏറ്റവും അടിസ്ഥാന ചുമതലകളുടേതോ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
നിങ്ങളുമൊത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്ന "ലെവൽ 1" അല്ലെങ്കിൽ "ടയർ 1" പിന്തുണാ ഏജന്റ് ഒരു ഫ്ലോചാർട്ട് പിന്തുടരുകയാണ്. അവർ നിങ്ങളോട് എന്തെങ്കിലും ചോദിച്ചാൽ അല്ലെങ്കിൽ എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടും, തുടർന്ന് നിങ്ങൾ പ്രതികരിച്ച രീതിയിലുള്ളവയെക്കുറിച്ച് അടുത്തതായി എന്താണ് സംസാരിക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കുക.
ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കാറുള്ള ഗുണനിലവാരം അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളിൽ ചിലർ നിങ്ങളിൽ ചിലർക്ക് ഊഹിച്ചതായിരിക്കാം, എന്നാൽ മറുവശത്ത് ഒരാൾക്ക് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമില്ല. നിങ്ങൾ അവരുമായി സംസാരിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ അവർ ഉപയോഗിച്ചിട്ടില്ല. കാരണം, അവർ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയെ അത് പ്രധാനമാണെന്ന് ചിന്തിച്ചില്ല , കാരണം അവർക്ക് ഡ്രൈവിനോ ഉത്സാഹമോ ഇല്ലായിരുന്നു.
പറഞ്ഞതെല്ലാം, നിങ്ങൾ ആദ്യം ഇടപെടുന്ന വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് സഹായം ആവശ്യമുള്ള പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്.
& # 34; നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ ഓൺലൈനിൽ ചോദിക്കുന്നെങ്കിൽ ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് വിപുലീകരിക്കാം & # 34;
നിങ്ങൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ ആദ്യം സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തി നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തേതും അവസാനത്തേതുമായ ഓപ്ഷനാണെന്ന് തോന്നാമെങ്കിലും അത് ഏതാണ്ട് ഒരിക്കലും സംഭവിക്കുകയില്ല.
നിങ്ങൾ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനായി നിങ്ങളുമായി സഹകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രശ്നത്തിലേക്ക് നേരിടുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മാനേജരുമായി സംസാരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടാം, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ സാങ്കേതിക പ്രശ്നവുമായി കൂടുതൽ കൂടുതൽ സഹായിക്കാൻ അവർ സാധ്യതയില്ല.
എന്നിരുന്നാലും നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സഹായം ആവശ്യമുള്ള മറ്റൊരു കൂട്ടവുമുണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സഹായം ആവശ്യമായിരിക്കാം, ഒരുപക്ഷേ കൂടുതൽ അനുഭവവും ഉണ്ടാകും. ഇത് "ലെവൽ 2" അല്ലെങ്കിൽ "ലേയർ 2" പിന്തുണ എന്ന് വിളിക്കുന്നു.
ഈ സംഘത്തിലെ അംഗങ്ങൾ സാധാരണയായി ഒരു ഫ്ലോർ ചാർട്ട് അല്ലെങ്കിൽ മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള പട്ടികയുടെ ലിസ്റ്റ് പിന്തുടരുന്നില്ല. സാധാരണയായി ഈ പുരുഷന്മാരും സ്ത്രീകളും ഉല്പന്നവുമായി പരിചയപ്പെടുന്നു, അതിന്റെ രൂപകൽപ്പനയിലോ വികസനത്തിൽപ്പോലും അവർ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കാം, അതാണ് നിങ്ങളുടെ സാഹചര്യം സംബന്ധിച്ച് പ്രത്യേക ഉപദേശങ്ങൾ കൂടുതൽ ഉണ്ടായിരിക്കാൻ.
Level 2 Tech- നു സംസാരിയ്ക്കുവാൻ തുടങ്ങുന്നതിനു മുമ്പായി ലെവൽ 1 ടെക്ക് തടയുന്നതിനുള്ള ലൈസൻസിനായി ഈ പുതിയ വിവരങ്ങൾ ലൈസൻസായി എടുക്കരുത്. കൂടുതൽ പരിശീലനം ലഭിച്ച ഏജന്റുമാരുടെ സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കുക എന്ന ഭാഗത്ത്, പിന്തുണയുടെ ആദ്യ പാളി, .
നിങ്ങൾക്ക് ലവൽ 1 വ്യക്തിയെക്കാൾ (നിങ്ങൾക്കറിയാമോ, അത് സംബന്ധിച്ച് താങ്കൾക്കുതന്നെ സത്യസന്ധത പുലർത്തുക) അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ നൽകുന്ന പ്രശ്നപരിഹാരത്തിന്റെ തലം നിരാശാജനകമാകുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ "ലെവൽ 2" ഓപ്ഷൻ നിങ്ങളുടെ ബാക്ക് പോക്കറ്റിൽ സൂക്ഷിക്കുക.
& # 34; ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു നമ്പർ-ഓഫ്-കോളുകൾ ഗോൾ എങ്കിലും ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ശക്തമായ ഒരു പ്രോത്സാഹനവും & # 34;
സാങ്കേതികവിദ്യാ സഹായ സംഘം ചിലപ്പോഴൊക്കെ ഒരു പാറക്കും ഹാർഡ് സ്ഥലത്തിനും ഇടയിലാണ് കണ്ടെത്തിയത്. സാധാരണയായി പല കോളുകളും കണ്ടുമുട്ടാൻ അവർ പലപ്പോഴും ശ്രമിക്കുന്നു. അവർ എടുക്കുന്ന കൂടുതൽ കോളുകൾ, അവർ കൂടുതൽ അടുപ്പിക്കുന്നു, അവരുടെ മാനേജർമാർ കൂടുതൽ സന്തുഷ്ടരാണ്.
മൊത്തത്തിൽ, ആദ്യത്തെ കോൾ റിസോൾട്ട് എന്ന് വിളിക്കുന്ന ഒന്ന് കമ്പനി - നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ആദ്യത്തെ പ്രശ്നം നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് - മൊത്തമായ ചിലവിൽ സംരക്ഷിക്കാൻ. ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണാ വകുപ്പ് ഒരു കമ്പനിയുടെ പണമല്ല. എല്ലാ കോളും തൊഴിൽ - അടിസ്ഥാന സൌകര്യങ്ങളുടെ ചെലവുകൾ വഹിക്കുന്നു, അങ്ങനെ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പെട്ടെന്ന് പരിഹരിക്കാനും അവയെ ഫലപ്രദമായി പണം സമ്പാദിക്കുന്നു.
നിങ്ങൾക്ക് ഈ അറിവ് നിങ്ങളുടെ നേട്ടമായി ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും, പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടായ സമയത്താണെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്നം കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നവുമായോ സേവനത്തിലോ വ്യക്തമായും വ്യക്തമാണ്.
വേഗത്തിലും സംതൃപ്തിയിലും നിങ്ങൾക്ക് വേണമെന്ന് അവർ അറിയുന്നത്, പകരം ഹാർഡ്വെയർ , കൂപ്പൺ അല്ലെങ്കിൽ ഡിസ്കൗണ്ട്, അല്ലെങ്കിൽ ചില അനുയോജ്യമായ അപ്ഗ്രേഡ് എന്നിവ ആവശ്യപ്പെടാൻ മടിക്കരുത്. വളരെ നേരത്തേ ചോദിക്കൂ, അവരുടെ ഭാഗത്ത് യാതൊരു പ്രോത്സാഹനവുമില്ല, എന്നാൽ സമയം ശരിയാക്കാം, പ്രശ്നം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ളതിനേക്കാൾ മെച്ചമായി നിങ്ങൾ നടക്കാൻ കഴിയും. മിക്ക കമ്പനികളും നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷം നൽകുന്നത് ഒരു ഹ്രസ്വകാല ചെലവിൽ പോലും ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ അവയ്ക്ക് പണം നൽകുന്നുവെന്നാണ്.
പ്രധാനപ്പെട്ടത്: ടെക് പിന്തുണയുടെ വർദ്ധനവ് , നിങ്ങളുടെ കോൾ സമയത്ത് കോഴ്സ് ചിലപ്പോൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണ ഏജന്റുമാർ, വിൽപ്പനക്കാരനായി പ്രവർത്തിക്കുക, കൂടുതൽ ഉയർന്ന ടയർ സേവനമോ അപ്ഗ്രേഡുചെയ്ത ഉല്പന്നമോ കോർപറേറ്റുചെയ്യുന്ന സാധാരണ ദിവസങ്ങളിലെ സാധാരണ രീതികൾ ശ്രദ്ധിക്കുക. മിക്ക സമയത്തും ഇത് ഒഴിവാക്കാൻ എളുപ്പവും എളുപ്പവുമാണ്, എന്നാൽ ചില കമ്പനികൾ ഈ തന്ത്രമാണ് നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണ നൽകുന്ന വിധത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നത് - "അപ്ഗ്രേഡും ഈ പ്രശ്നവും പോയിരിക്കുന്നു" എന്നത് വസ്തുതയാണ്.
& # 34; നിങ്ങൾക്ക് ചിലപ്പോഴൊക്കെ ഞങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഉത്തരം ഉണ്ട്, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് & # 34;
ഞാൻ ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ഒരാൾ ഒന്നിലധികം അവസരങ്ങളിൽ ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള ഒരാളായി എന്നെ ഓർക്കുന്നു. ഞാൻ വിളിക്കുന്ന ഉത്പന്നങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല, മറ്റൊരാൾക്ക് വിളിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല, മറ്റൊരാളെ വിളിക്കാൻ അനുവദിച്ചിട്ടില്ല.
ഭാഗ്യവശാൽ, "കൂടുതൽ ശരിയായ കാര്യം" ചെയ്യുന്നത് ശരിയായ കാര്യം മാത്രമല്ല, നല്ല കർമ്മവും വളരെ അളവുകോലാണ് എന്ന് കൂടുതൽ കൂടുതൽ കമ്പനികൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞിരിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തിയെ ഒരു ഉപഭോക്താവെന്ന നിലയിൽ നഷ്ടപ്പെടുത്തുമെങ്കിലും, ഒരു നല്ല അനുഭവം നൽകുമ്പോൾ, അടുത്ത തവണ ഞങ്ങൾ കമ്പനിയ്ക്ക് നൽകുന്ന കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഓർക്കുന്നുവെന്നത് ഓർക്കുക.
സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഒരു "ഉപയോക്താവിനെ" നിങ്ങൾക്കുള്ള പാഠം, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം എന്ന കാര്യം ഓർക്കുക എന്നതാണ്, ഫോണിലെ വ്യക്തി അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ ചങ്ങിന്റെ മറ്റൊരു അവസാനം നിങ്ങളെ അതിൽ ഉൾപ്പെടുത്തില്ലെങ്കിൽ പോലും.
ഓർക്കുക, വീണ്ടും, നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ മാർഗത്തെ സഹായിക്കാൻ അവർ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് തീരുമാനിച്ച ക്രൂരമായ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള ചില ആളുകളുടെ മതം അല്ല - ഏജന്റ്സ് പോളിസികൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നതും പിന്തുടരുന്നതും ആയ കമ്പനിയുടെ നയങ്ങളാണ്.
& # 34; ഞങ്ങൾ നിസ്സഹായ & # 34; ഞങ്ങൾ ചിലപ്പോൾ-വളരെ നല്ല കോഡ് വാക്കുകൾ ഉണ്ട് ഞങ്ങൾ & # 34;
അവസാനത്തെ, പക്ഷെ തീർച്ചയായും കുറച്ചുകൂടി, സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ പിന്തുണയ്ക്ക് പുറത്തുള്ള ഏതാനും ചിലത് അറിയാവുന്ന ഒരു "രഹസ്യം." നിങ്ങൾ ചിലപ്പോൾ രസകരമാണ്, നിങ്ങളുടെ മുഖത്തിന് അനുയോജ്യമാണ് .
നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടായിരുന്ന പ്രശ്നം ഐഡി -10 ടി പിശക് ആണെന്ന് അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്നത്തിന്റെ റൂട്ട് ഒരു ലേയർ 8 പതിപ്പ് ആണെന്ന് എപ്പോഴെങ്കിലും പറഞ്ഞിട്ടുണ്ടോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ നേരിട്ട് അപമാനിക്കപ്പെട്ടു, നിങ്ങൾക്കത് അറിഞ്ഞുകൂടാ. അവയാണ് പല "കോഡ് പദങ്ങൾ", അതായത് ഉപയോക്താവ് (നിങ്ങൾക്കുള്ളത്) ആണ് ... നന്നായി ... മണ്ടൻ.
നിങ്ങൾ ഒരു ടെക്ക് ജോക്ക് ബട്ട് ഉണ്ടോ? കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുക.
ഇത് തീർച്ചയായും ഒഴികെയുള്ളവയല്ല. ഈ "തമാശകൾ" എന്നതിന് എപ്പോഴെങ്കിലും അർഹിക്കുന്ന അർഹതയില്ലായ്മ, അവർ വളരെ കുറച്ചുപേർക്ക് വേണ്ടി ചില നിരാശാജനകമായ ആശ്വാസം നൽകുന്നു.
കൂടുതൽ സഹായം സഹായം ലഭിക്കുന്നു
നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടറിനോ മറ്റേതെങ്കിലും ടെക്കിക്കോനോ പ്രൊഫഷണൽ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നവർക്കായി എന്റെ സൈറ്റുകളിൽ എനിക്ക് ധാരാളം വിഭവങ്ങൾ ഉണ്ട്. ഇവിടെ കുറച്ച് ഉണ്ട്:
- നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും കുറഞ്ഞത് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് ശ്രമിക്കുക
- നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ ലഭിക്കുന്നത് സ്ഥിരീകരിച്ചു: ഒരു സമ്പൂർണ്ണമായ പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ
- ഓൺലൈൻ കമ്പ്യൂട്ടർ റിപ്പയർ ഒരു നല്ല ഓപ്ഷനാണോ?
ഞാനും ഒന്നിലധികം സഹായം നൽകുന്നു. അതെ, സൗജന്യമായി. അതിൽ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്കായി എന്റെ കൂടുതൽ സഹായം താൾ കാണുക.