കോളിങ് ടെക് പിന്തുണ എളുപ്പമാക്കുന്നതിനുള്ള സഹായകരമായ നുറുങ്ങുകൾ
സാങ്കേതിക സഹായത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന മിക്ക ആളുകളും രസകരവുമായ ഒരു പട്ടികയിൽ ദന്തപ്രബന്ധത്തിനടുത്താണ്. ഇത് വിശ്വസിക്കുകയോ വിളിക്കുകയോ ചാറ്റ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുക, ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രശ്നത്തിന്റെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ നിങ്ങളുടെ ദിവസം നശിപ്പിക്കേണ്ടതില്ല.
ഈ നുറുങ്ങുകൾക്ക് പിന്നിലുള്ള ആശയങ്ങൾ കമ്പ്യൂട്ടർ ലോകത്തിന് പുറത്ത് പ്രയോഗിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ സ്മാർട്ട്ഫോൺ ഇമെയിൽ പരിശോധനയോ നിങ്ങളുടെ ഡിവിആർ പരിശോധിക്കുന്നതോ ഒറ്റ ചാനലിൽ മുറിച്ചുമാറ്റിയപ്പോൾ മനസിൽ സൂക്ഷിക്കാൻ മടിക്കേണ്ടതില്ല.
അനുഭവം ആസ്വദിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് എനിക്ക് പറയാനാവില്ല. എന്നാൽ സാങ്കേതികവിദ്യയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞ കുറേ മുൻപുള്ളതിനേക്കാൾ മോശമായ വേദനയേക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാനാകും.
വിളിക്കുകയോ ചാറ്റിംഗ് നടത്തുകയോ ചെയ്യാം
ഫോൺ എടുക്കുന്നതിനു മുമ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ആ ചാറ്റ് ബോക്സിൽ ടൈപ്പ് ചെയ്യാൻ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നന്നായി തയ്യാറായ നിങ്ങൾ, നിങ്ങൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണ സംസാരിച്ചു ചെലവഴിക്കും കുറച്ച് സമയം.
നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തെ ആശ്രയിച്ച് നിങ്ങൾ തയ്യാറായിരിക്കണം കൃത്യമായ കാര്യങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും എന്നാൽ ഇവിടെ മനസ്സിൽ സൂക്ഷിക്കാൻ പലതും ഉണ്ട്:
- നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പിശക് സന്ദേശം ഉണ്ടെങ്കിൽ: നിങ്ങളുടെ സ്ക്രീനിൽ കൃത്യമായ പിശക് സന്ദേശം എന്താണ്?
- നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പിശക് സന്ദേശം ഇല്ലെങ്കിൽ: നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ കൃത്യമായി എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്? "അത് പ്രവർത്തിക്കില്ല" വെട്ടാൻ പോകുന്നില്ല.
- പ്രശ്നം എപ്പോൾ ആരംഭിച്ചു?
- പ്രശ്നം ആരംഭിച്ച അതേ സമയത്ത് മറ്റെന്തെങ്കിലുമുണ്ടോ? (ഉദാഹരണത്തിന് മരണത്തിന്റെ നീല സ്ക്രീൻ, കമ്പ്യൂട്ടറിൽ നിന്നും വരുന്ന പുക, വൈറസ് മുന്നറിയിപ്പ്, മുതലായവ)
- പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഇതിനകം എന്താണ് ചെയ്തിട്ടുള്ളത്?
- ആദ്യം സംഭവിച്ചുകൊണ്ടിരുന്നതു മുതൽ പ്രശ്നം മാറിയോ (ഉദാ: കമ്പ്യൂട്ടർ പലപ്പോഴും തുടരുന്നു, പിശക് സന്ദേശം ഇപ്പോൾ മറ്റൊരു സമയത്ത് കാണാം)
ഏതൊരു സാങ്കേതിക പിന്തുണയും ആവശ്യപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ഇതൊക്കെ എഴുതാൻ ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക
സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്ക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ചാണ്. നിങ്ങളുടെ കോൾക്കുള്ള മുഴുവൻ കാരണവും എന്താണ് പ്രശ്നം എന്നതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന വ്യക്തിയെ അറിയിക്കുക എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടതെന്തേ നിങ്ങൾക്ക് (അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് ചെയ്യേണ്ടതാണ്) അവർ നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ.
ഫോണിന്റെ മറ്റൊരു വശത്ത് ഒരാൾ 10 മൈൽ അകലെ ആയിരിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ 10,000 മൈൽ ദൂരം. അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ നിങ്ങളുടെ രാജ്യത്തിന്റെ അതേ ഭാഗത്തു നിന്നായിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്കറിയാത്ത ഒരു രാജ്യത്തിന്റെ ഭാഗമാവുകയായിരിക്കാം. നിങ്ങൾ പറഞ്ഞു, നിങ്ങൾ സാവധാനത്തിൽ സംസാരിക്കുകയും ശരിയായി ഇടപഴകുകയുമാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ധാരാളം ആശയക്കുഴപ്പങ്ങളും നിരാശയും തടയും.
ഒരു സ്വസ്ഥമായ ഏരിയയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾ ഇതിനകം ഉണ്ടാകാനിടയുള്ള ഏതെങ്കിലും ആശയവിനിമയ പ്രശ്നം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഒരു കുരക്കുവിക്കുന്ന കുട്ടി അല്ലെങ്കിൽ കരയുന്ന കുട്ടിയെ വളരെയധികം സാധ്യതയില്ല.
നിങ്ങൾ ചാറ്റിംഗ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, പൂർണ്ണമായ വാചകങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയും തെറ്റ് പദങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും ടെക്സ്റ്റിംഗ് ഭാഷയും അമിതമായ ഇമോട്ടിക്കോണുകളും ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുക.
പൂർണ്ണമായും നിർദ്ദിഷ്ടമായും പറയുക
ഞാൻ വിളിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിനു മുമ്പു വിളിക്കുമ്പോഴോ അല്ലെങ്കിൽ മുകളിലേക്ക് ചാറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പേ ഇത് തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട് . നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ കൈവശം വച്ചിരിക്കുന്ന പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്കറിയാമായിരിക്കാം, എന്നാൽ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള വ്യക്തി അല്ല. കഴിയുന്നത്ര വിശദമായി പറയാം നിങ്ങൾ മുഴുവൻ കഥയും പറയേണ്ടിവരും.
ഉദാഹരണത്തിന്, "എന്റെ കമ്പ്യൂട്ടർ ജോലി ഉപേക്ഷിക്കുന്നു" എന്ന് പറയാനാകില്ല. ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ "പ്രവർത്തിക്കുകയില്ല", അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള വഴികൾ ദശലക്ഷക്കണക്കിന് വഴികളാണ്. പ്രശ്നത്തെ ഉളവാക്കുന്ന പ്രക്രിയയെ, വളരെ വിശദമായി, ഞാൻ പടിപടിയായി ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ ഓണാക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, സാങ്കേതികവിദ്യയിലേക്ക് നിങ്ങൾ ഈ പ്രശ്നം വിവരിക്കാനിടയുണ്ട്:
"എൻറെ കംപ്യൂട്ടറിൽ പവർ ബട്ടൺ അമർത്തിക്കൊണ്ട് എന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെ മുന്നിലും എന്റെ മോണിറ്ററിലും ഒരു ഗ്രീൻ ലൈറ്റ് വരുന്നത് ചില സെക്കന്റ് സ്ക്രീനിൽ കാണാം, പിന്നെ മുഴുവൻ സമയവും അടച്ചു പൂട്ടും. എൻറെ കംപ്യൂട്ടർ കേസിന്റെ മുൻവശത്തുള്ള ലൈറ്റുകൾ ഓഫ് ചെയ്യുക, അത് വീണ്ടും വീണ്ടും അധികാരത്തിൽ വന്നാൽ അതേ കാര്യം തന്നെ അവസാനിക്കും. "
വിശദാംശങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുക
ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ആശയക്കുഴപ്പം ഒഴിവാക്കാൻ മറ്റൊരു വഴി നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തിയെ എന്ത് പറയുന്നു എന്നതാണ്.
ഉദാഹരണത്തിന്, ടെക്ക് പിന്തുണ നിങ്ങൾക്ക് "x ൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക, തുടർന്ന് y ൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക, തുടർന്ന് z തിരഞ്ഞെടുക്കുക." നിങ്ങൾ വീണ്ടും ചെയ്യണം "ശരി, ഞാൻ x ക്ലിക്കുചെയ്ത്, തുടർന്ന് ഞാൻ y ൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്തു, ഞാൻ z തിരഞ്ഞെടുത്തു." ഈ രീതിയിൽ, സാങ്കേതിക ആവശ്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന നടപടികൾ പൂർത്തിയാക്കിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് ആവശ്യമെന്ന് നിങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി മനസിലാക്കുന്നതായി നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നു.
മറുപടി "ശരി, ഞാൻ അതു ചെയ്തു" നിങ്ങൾ പരസ്പരം മനസ്സിലാക്കിയെന്ന് ഉറപ്പിക്കുന്നില്ല. വിശദാംശങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുന്നത് ധാരാളം ആശയക്കുഴപ്പം ഒഴിവാക്കാൻ സഹായിക്കും, പ്രത്യേകിച്ച് ഭാഷാ തടസ്സം ഉണ്ടെങ്കിൽ.
വൈകാരികത നേടരുത്
ആരും കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രശ്നങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല. അവർ എന്നെ തോൽപ്പിക്കുന്നു. എന്നാൽ വൈകാരികമായി ഒന്നുംതന്നെ പരിഹാരമില്ല. എല്ലാ വൈകാരിക പ്രവർത്തനങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സാങ്കേതിക വിദ്യയെ പിന്തുണയ്ക്കാനുള്ള സമയത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം ദീർഘിപ്പിക്കുകയാണ് ചെയ്യുന്നത്.
നിങ്ങൾ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തി ഹാർഡ്വെയർ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടില്ല അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടാക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്വെയറിനെ പ്രോഗ്രാം ചെയ്യില്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. കമ്പനിയോ നിങ്ങളുടെ പക്കൽ നിന്നോ നൽകിയ വിവരങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് അവനെ അല്ലെങ്കിൽ അവളെ വാടകക്കെടുത്തിട്ടുണ്ട്.
നിങ്ങൾ നൽകുന്ന വിവരത്തിന്റെ നിയന്ത്രണം നിങ്ങൾ മാത്രമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ മികച്ച പന്തയം മുകളിലുള്ള ചില നുറുങ്ങുകൾ മറ്റൊരു രൂപത്തിൽ എടുക്കുകയും നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്നതുപോലെ വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക.
ഒരു & # 34; ടിക്കറ്റ് നമ്പർ & # 34;
ഒരു ഇഷ്യു നമ്പർ, റെഫറൻസ് നമ്പർ, ഇൻഷുറൻസ് നമ്പർ മുതലായവ എന്നു വിളിക്കാം. എന്നാൽ ആധുനിക സാങ്കേതിക പിന്തുണാ ഗ്രൂപ്പായ ഹാൾ മുഴുവനോ, ലോകമെമ്പാടുമുള്ളതോ ആകട്ടെ, അവയിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് ചില തരത്തിലുള്ള ടിക്കറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളും ക്ലയന്റുകളും.
സാങ്കേതികവിദ്യാ പ്രതിനിധിയുടെ ടിക്കറ്റ് നിങ്ങളുടെ കോളിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ ലോഗ് ചെയ്യണം, അതിനാൽ നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന അടുത്ത വ്യക്തിക്ക് ഈ കോളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ എവിടേയ്തു നിന്നു എന്നതുപോലും തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കഴിയും, വീണ്ടും വിളിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു.
ടെക്ക് പിന്തുണയെ വിളിക്കുന്നതിനു മാത്രമുള്ള ഒരേയൊരു വക്ര ...
... ടെക്ക് പിന്തുണ രണ്ടുതവണ വിളിക്കുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ആദ്യ കോളില് പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കില് രണ്ടാം തവണ ടെക്ക് പിന്തുണ ആവശ്യമുള്ള ഒരു തീപിടുത്ത മാര്ഗമാണ്. മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഫോൺ എടുക്കുന്നതിനു മുമ്പ് മുകളിൽ നുറുങ്ങുകൾ വായിക്കുക!
നിങ്ങൾ ആ ആദ്യ ഫോൺ കോൾ ചെയ്യുന്നതിനു മുൻപ് ഈ വിവരങ്ങൾ കൈവശപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, വ്യവസായം "കോൾ റിസൾട്ട്" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുവാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. കമ്പനിയുടെ അടിവരയിടുന്നതിന് നല്ലതാണ്, നിങ്ങളുടെ സൌജന്യത്തിന് നല്ലത്!