വെബ് ഹോസ്റ്റിങ് വ്യവസായം ഇന്ന് ഏറ്റവും മികച്ച മത്സരാധിഷ്ഠിത യുദ്ധഭൂമികളിൽ ഒന്നാണ്. ഡിസ്പ്ലേ കൂപ്പണുകൾ, അവധിക്കാല ഡീലുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർക്കറ്റിംഗ് മുതലായ വിവിധങ്ങളിലൂടെ താൽപ്പര്യം സൃഷ്ടിച്ച് കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ രീതികൾക്കായി ഹോസ്റ്റുചെയ്യുന്ന ദാതാക്കളാണ് എല്ലായ്പ്പോഴും പ്രധാനമായും. വെബ് ഹോസ്റ്റുകൾക്ക് ബിസിനസ്സ് വളർത്തുന്നതിന് കൂടുതൽ അത്യാവശ്യമാണെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഹോസ്റ്റിംഗ് സർവീസുകളിൽ വരിക്കാരായിരിക്കുന്നു, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷത്തോടെയും സമ്പൂർണ്ണമായും തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് തുല്യമാണ്, കാരണം ഹോസ്റ്റുകൾ അവരുടെ എതിരാളികളുടെ മേൽ ഒരു വായ്ത്തല ലഭിക്കാൻ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ബഹുമാനവും വിശ്വാസ്യതയും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ ഗെയിം നോക്കിയാൽ, പുതുക്കൽ നിരക്ക് ഉയർന്നത് നിലനിർത്തുന്നത് അത്രയേയുള്ളൂ, അത് ഒരു കൂട്ടം പവർ അഫിലിയേറ്റുചെയ്ത് റീസെല്ലർമാരെ ഹോസ്റ്റുചെയ്യുന്നതിലൂടെ സാധാരണഗതിയിൽ എളുപ്പമാണ്.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും നിരാകരണവും Go ഹാൻഡ്-ഇൻ-ഹാൻഡ്
ഒരു കസ്റ്റമർ കസ്റ്റമർ എപ്പോഴും സഹപ്രവർത്തകർ, ബന്ധുക്കൾ, കുടുംബാംഗങ്ങൾ, സുഹൃത്തുക്കൾ എന്നിവയിലേതിലുള്ള ടോപ്പ് ക്ലാസ് ഹോസ്റ്റിംഗ് സേവനങ്ങളെപ്പറ്റിയുള്ള വാക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും വ്യാപിക്കുന്നു; ഒന്നും "വാചകം വാക്കുകളുടെ" പരസ്യം തല്ലാൻ കഴിയും! ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി, നിലനിർത്തൽ എന്നിവ അടിസ്ഥാനപരമായി കൈകോർക്കുമ്പോഴും, തൃപ്തികരമല്ലാത്ത ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുള്ള സാധ്യതയല്ല. എന്നിരുന്നാലും, ഒരു തൃപ്തികരമല്ലാത്ത ഉപഭോക്താവ് തൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവിനെ അപേക്ഷിച്ച് കൂടുതൽ ആളുകളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുമെന്ന് ഓർക്കുക. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ 100 തൃപ്തികരമായ ക്ലയന്റുകൾ, 10 സന്തോഷകരമല്ലാത്ത ക്ലയന്റുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ പോലും, നിങ്ങൾ സാധ്യതകൾ നിഷേധാത്മക പ്രസിദ്ധീകരണവും ലഭിക്കും, കൂടാതെ വളരെ ചെറിയ പോസിറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക്. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർധിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾ വിജയിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർമാരുടെ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് വളരെ ഉയർന്നതാണ്.
നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം അറിയിക്കുക, നിങ്ങളുടെ തെറ്റ് തിരുത്തണം
എല്ലാറ്റിനും മുകളിലുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ നിർവഹിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിലെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾ നൽകുന്ന ഫീഡ്ബുകളും അഭിപ്രായങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കുക. അതിനുമുമ്പേ നിങ്ങളുടെ ഹോസ്റ്റിംഗ് വെബ്സൈറ്റിന് നിർദ്ദിഷ്ട കൺട്രോൾ പാനൽ ഉണ്ട്, അവർ നിർദ്ദേശങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും അവരുടെ പ്രസ്താവനകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നതും. നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ എപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങൾ നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക് ദൃശ്യമാകുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തൂ, കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ തെറ്റ് ശരിയാക്കുക; ഇത് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, വരും വർഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് വിജയം പ്രതീക്ഷിക്കാം. മറ്റൊരുവിധത്തിൽ, നിങ്ങൾ പരാതികൾ, നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക് എന്നിവയെ അവഗണിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ മതിപ്പിനെ ഉടൻതന്നെ നശിപ്പിക്കണം.
ദ്രുതവും വിശ്വസനീയവുമായ പിന്തുണയാണ് കീ
നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർമാരിലൊരാളുടെ ഒരു വെബ്സൈറ്റിനൊപ്പം ഒരു പ്രശ്നം ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ അവസാനത്തിൽ നിന്ന് പെട്ടെന്ന് സഹായം ലഭിക്കാതെ കാത്തിരിക്കാൻ അവർ വെറുക്കുന്നു. ഒരു കസ്റ്റമർ ഉയർത്തിയ എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും ഹാജരാക്കണം, അത് ഒരു ഗുരുതരമായ പ്രശ്നം ആണെങ്കിൽ, അത് ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തന്നെ അഭിസംബോധന ചെയ്യും. ഏതെങ്കിലും സാഹചര്യത്തിൽ, ഉയർത്തിയ പ്രശ്നങ്ങളിൽ ഒന്നുപോലും 24 മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ തുടരണം. ആഗോളതലത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രാദേശിക ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കാറുണ്ടോ, എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾക്ക് റൌണ്ട്-ദി-ക്ലോക്ക് കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് നൽകുന്നതിന് യോഗ്യരായ ഒരു ടീമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
പ്ലേസ് ഇൻ പ്രൊഫഷണൽ ടെക് സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിൽ പ്ലേസ്
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീമിനെ അന്ധമായി ആശ്രയിക്കുന്നതായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണയ്ക്കുന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ അവർക്ക് അറിയിച്ചതെന്ന് അവർക്കറിയാത്ത ഒരു കൂട്ടം ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമില്ല. ചിലപ്പോൾ, സാങ്കേതിക പിന്തുണാ ടീം വളരെ വേഗത്തിൽ ഒരു പ്രശ്നത്തോട് പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഒരു സമയപരിധിയും പരിഹരിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, സമയത്തെ പ്രതികരിക്കുന്നത് പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു ഘടകമല്ല, നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സംഘത്തിന് ചെറിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയണം. കാലാകാലങ്ങളിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്ന കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. മാത്രമല്ല, സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും കൂടുതൽ റഫറലുകൾ, ഉയർന്ന നിതാന്ത വർദ്ധന നിരക്ക് എന്നിവയുമായി തർജ്ജമ ചെയ്യുന്നു!
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയില്ല
മുൻകൂട്ടി പുതിയ സംഭവവികാസങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുകയോ അറിയിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതുകൊണ്ട് അത് എല്ലായ്പ്പോഴും നല്ലൊരു ഭാവം ഉണ്ടാക്കുന്നു. അവരുടെ വെബ്സൈറ്റ് (കൾ) ബാധിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള കാര്യങ്ങൾ അവരെ അറിയിക്കുന്നത് തുടരുക. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ബാക്ക്അപ്പ് പതിവ്, പൊതുവായ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ അറിയണം. അപ്രതീക്ഷിതമായി കുറഞ്ഞ സമയത്തിനനുസരിച്ച് നെറ്റ്വർക്ക് അപ്ഗ്രേഡുകൾ, അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ എന്നിവയൊന്നും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അനിശ്ചിതമായി ആശ്ചര്യപ്പെടുത്താതെ മിനുസമാർന്ന ഇന്റേർണൽ ഓപ്പറേഷനുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ഒരു നിശ്ചിത പ്രശ്നം സമയദൈർഘ്യമാണെങ്കിൽ മണിക്കൂറുകൾക്കകം പരിഹരിക്കാനാകില്ലെങ്കിൽ, ഇതേക്കുറിച്ച് കസ്റ്റമർമാരെ അറിയിക്കേണ്ടതും ഇടയ്ക്കിടെ പുരോഗതി റിപ്പോർട്ടുകളും നൽകുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും നല്ലതാണ്. ഒരുതരത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ വിലപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങളുടെ ഏതെങ്കിലും പ്രവർത്തനത്തിൽ നേരിട്ടോ പരോക്ഷമായോ സ്വാധീനിക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ ലൂപ്പുകളിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കാതിരുന്നാൽ നിങ്ങൾ പരാജയപ്പെടും!
മികച്ച കസ്റ്റമർ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് നൽകേണ്ട ആവശ്യമില്ലെന്ന് കരുതുന്ന വെബ് ഹോസ്റ്റുകൾ, സമയബന്ധിതമായി ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആശങ്കകളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യൽ, പലപ്പോഴും തങ്ങളുടെ വിലപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെ ഒന്നൊന്നായി നഷ്ടപ്പെടുത്തും, ഒടുവിൽ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് നിലനിർത്താൻ പരാജയപ്പെടുന്നു ഓടുക.
ഒരു മികച്ച ഹോസ്റ്റ് എപ്പോഴും കസ്റ്റമർ ബിസിനസ് കാംക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ ഏറ്റവും മികച്ച ലഭ്യത ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയും മൂല്യവർദ്ധിത സേവനങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
അവസാനത്തേത് പക്ഷേ അവസാനമല്ല; ഒരു ക്ലയന്റ് ഒരിക്കലും ഒരു വിലയിരുത്തലും ഇല്ല, കാരണം അത് ഒരു ചെറിയ സഹകരണത്തോടെ ആരംഭിക്കുന്നു. വിലകുറഞ്ഞ ഷിപ്പിംഗ് ഹോസ്റ്റിങ്ങ് പ്ലാൻറ് ഏറ്റെടുക്കുന്ന കസ്റ്റമർമാർ പലപ്പോഴും വെറും 6-12 മാസത്തെ വി പി എസ് പാക്കേജുകളോ സമർപ്പിത സെർവറുകളെങ്കിലുമോ വിലകൊടുത്ത് അവസാനിക്കുന്നു, അതിനാൽ അത്തരം സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ അവഗണിക്കാനുള്ള മണ്ടത്തരമാണ്.